Preguntas frecuentes

1. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega suele variar según la ubicación, pero normalmente tu pedido llegará entre 3 a 7 días hábiles.

2. ¿Cuál es el costo de envío?

Los envíos son gratis a todos Chile, sin embargo existen comunas las cuales no podemos hacer envío por limitaciones del curier.

3. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrear tu pedido en línea. También puedes rastrearlo con el número de envío en Blue Express o directamente desde nuestro sitio web.

4. ¿Cuál es su política de garantías?

Ofrecemos una garantía de 6 meses en todos nuestros productos. Si tienes algún problema con tu producto dentro de este periodo, contáctanos para recibir asistencia.

5. ¿Aceptan devoluciones por satisfacción del producto?

No aceptamos devoluciones por satisfacción del producto. Sin embargo, si tu producto presenta algún defecto de fabricación, contáctanos y estaremos encantados de ayudarte.

6. ¿Qué hago si mi producto llega defectuoso?

Si tu producto llega defectuoso, por favor, contáctanos inmediatamente a través de nuestro formulario de contacto o envíanos un correo electrónico a contacto.variedadtotal@gmail.com Proporciona tu número de pedido, descripción del problema, y fotos o videos para ayudarte a resolverlo lo antes posible.

7. ¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente?

Puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto en la página web o enviándonos un correo electrónico a contacto.variedadtotal@gmail.com. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

8. ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de haber realizado el pedido?

No, una vez que hayas confirmado tu pedido, no es posible cambiar la dirección de envío. Asegúrate de verificar todos los detalles antes de finalizar tu compra.

9. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Todos los pagos son realizados al momento de recibir tu producto en la modalidad contra entrega. Actualmente, este método de pago es en efectivo. Blue Express está realizando pilotos en distintos puedo para aceptar pagos con tarjeta de crédito, pero por ahora, el pago contra entrega es únicamente en efectivo.

10. ¿Qué hago si no estoy en casa cuando llega mi pedido?

Si no estás en casa cuando llega tu pedido, Blue Express hará un segundo intento de entrega adicional. Si no se puede entregar después de estos dos intentos el pedido se cancelará automáticamente.

11. ¿Puedo programar una entrega para una fecha específica?

Actualmente no ofrecemos la opción de programar entregas para fechas específicas. Sin embargo, puedes rastrear tu pedido y planificar estar disponible para recibirlo.

12. ¿Cómo puedo cambiar mi información de contacto después de realizar un pedido?

Si necesitas cambiar tu información de contacto, por favor contáctanos lo antes posible. Aunque no podemos cambiar la dirección de envío en alguna compra en proceso, podemos actualizar tu información de contacto para asegurar que podamos comunicarnos contigo si hay algún problema con la entrega.

13. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Puedes cancelar tu pedido solo en la etapa de confirmación. Nos contactaremos contigo vía WhatsApp o telefónicamente para realizar la confirmación. Una vez que el pedido ha sido confirmado, no podremos cancelarlo.

14. ¿Qué debo hacer si recibo el producto incorrecto?

Si recibes un producto incorrecto, contáctanos inmediatamente con tu número de pedido y una descripción del problema. Te proporcionaremos instrucciones para devolver el producto incorrecto y te enviaremos el producto correcto lo antes posible.

15. ¿Qué debo hacer si mi pedido no llega en el tiempo estimado?

Si tu pedido no llega dentro del tiempo estimado, por favor contáctanos para que podamos investigar el retraso y proporcionarte una actualización. De todas maneras siempre estamos monitoreando y gestionando proactivamente los envíos de todos nuestros clientes.